efectoLED - L'Alqueria de la Comtessa, Valencia

Jose M. R.

Hice una compra de dos focos led empotrables, uno de ellos me llegó con el borde partido. Abrí una solicitud de devolución o cambio mandando fotos como me indicaban, después de varios días esperando llamé al teléfono de atención al cliente, y me dicen que ellos no llevan las devoluciones o cambios, que la persona responsable se pondrá en contacto conmigo en 3 o 4 días después de poner la solicitud de devolución o cambio. Pasado ese periodo, vuelvo a llamar y me vuelven a decir lo mismo. Les mando un correo pidiendo por favor alguna solución e intentar agilizar el trámite, el cual no doy crédito que lleve una semana. A día de hoy sigo sin ninguna contestación para solventar mi situación. Sinceramente no creo que sea un buen método para atender al cliente, servicio postventa a mí juicio nefasto.

Patricia L. C.

Muy descontenta.
Hice un pedido que marcaba envío de 5 a 9 días, y van hacer 20 y aún no lo han enviado. Entiendo que hayas problemas con los provedores, pero cuándo esto ocurre considero que sería un buen gesto por parte de la empresa ofrecer alguna solución o una recompensa económica.

Añado, que aún no he recibido mi pedido, incluso quitando y anulando la bombilla que bloqueaba este pedido por no estar en stock, llevo una semana, en el que la compañia de envío sigue sin traerme el objeto, siempre marcan en reparto y al final dicen que hay una incidencia.

he llamado muchas veces a efectoled, y degraciadamente no he conseguido nada.

Ruth A. G.

Mala experiencia. Hice un pedido para recibir en 24/48 h. (según su oferta) y tardó una semana por ser “época de rebajas”. Puse incidencia para parar envío que aún no estaba preparado, e iniciar devolución. Lo hice a través del robot (teléfono imposible) y por la web no encontré otro camino (no es intuitiva). Al final lo tuve que recibir, devolver en un punto de envío y me han cobrado 5,95€. No volveré a comprar. Pésima post venta.

Víctor S. H.

Esta vez la experiencia no ha sido muy positiva. El lunes hice un pedido antes de las 18.00 y en la web indica que si se hace antes de esa hora, lo recibes en el mismo día, no fue así. Por otro lado, los productos seleccionados tenían un plazo de entrega de 24/48h, tampoco se ha cumplido. Entiendo que la situación esta semana en Valencia no es fácil, pero al llamar me dijeron que no habría ningún problema.
El seguimiento del pedido cambió de recibirlo al jueves y esta mañana (sábado 9 nov), que se "recibiría" el viernes 8 nov. El transportista no da mucho detalle del seguimiento, así que al final he recibido hoy una llamada porque no había nadie en casa y han dejado el pedido en un negocio conocido.
Y por último, al abrir el paquete, las cajas de las placas led, una estaba doblada y la otra abierta. He montado una y funciona, la otra la tengo de reserva, la probaré, confio que funcione.
Seguiré comprando porque siempre han cumplido, pero en esta ocasión no he tenido suerte.

note I.

Ya me había asustado al solo recibir una parte del pedido y entrar a ver las reseñas. Por suerte hoy día 13 de enero ya me han traído lo que pedí el dia 9 de enero. Que teniendo en cuenta que ha habido un finde por enmedio y estoy en ibiza, tampoco puedo quejarme. Pero si me hubieran avisado del tema de los envíos separados, pues ya habrían tenido las 5 estrellas. El material es bueno. Gracias y saludos.

Marco C.

hice un pedido hace más de un mes, el envío era de 24-48 horas, pasó una semana y no salía del almacén, les intenté contactar por todos los sitios posibles y no me respondieron hasta que conseguí llamar y la chica me dijo que había demoras por black friday y que mi pedido(QUE TENIAN STOCK ME DIJO LA CHICA) me llegaría en esa semana, pasó otra semana y me dijeron lo mismo, que había stock en todo lo que pedí y que lo enviaría cuanto antes. Pasó otra semana y me puse más serio, les dije que lo quería ya y ahí fue cuando me dijeron que no había stock en un producto de los que pedí, sin disculpas ni nada. Solicité el reembolso y tardaron más de una semana en devolverme el dinero.
Añado capturas de la conversación para que se vea la mediocridad de la atención al cliente. Me atendió Maite, sospecho que es la misma con la que contacté por teléfono.

Antonio A. V.

Buenos días. Hice el pedido el día 2 de Octubre y hoy lunes día 14 me lo acaban de entregar. La caja del plafon viene rota por dos sitios y le han puesto precinto transparente y una pegatina de la información energética. Mañana veremos la sorpresa.

Mª A. V. M.

Precio espectacular y muy buen servicio. Entrega en perfecto estado y sin problemas. No será la última vez que compre aquí, se va a convertir mi tienda de referencia para estos productos.